Файл конфигурации queues.conf
ACD распределяет входящие вызовы, в порядке их поступления, первому доступному и свободному агенту, который обрабатывает данную очередь. Система сразу же переводит входящий вызов в отвеченное состояние и, при необходимости, удерживает этот вызов в очереди, пока не появиться возможность направить его первому же свободному агенту колл центра. Сбалансированное распределение нагрузки по обработки вызовов между агентами гарантирует, что каждый вызывающий абонент получит голосовое приглашение и профессиональный сервис обслуживания.
В Asterisk поддерживается несколько очередей вызовов. Их определения находятся в файле queues.conf, имена очередей вызовов используются в качестве аргумента команды Queue в файле конфигурации плана набора extensions.conf. Агенты, которые обрабатывают вызовы, поступающие в очередь, описываются в файле agents.conf.
Новая возможность (начиная с 31 июля, 2005 CVS HEAD)
Сообщения с периодическим напоминанием вызывающему абоненту, что о нем еще не забыли, можно включить, используя новые опции: periodic-announce и periodic-announce-frequency. С их помощью, через, определенные параметром periodic-announce-frequency промежутки времени ожидания, абоненту будет проигрываться определенное голосовое сообщение, например: "Спасибо за Ваше терпение, Ваш звонок очень важен для нас...." .Например:
periodic-announce = thank-you-message
periodic-announce-frequency = 60 ; проигрывать каждые 60 секунд ожидания
Новая возможность (начиная с 06 января, 2005):
Теперь для очередей можно использовать параметр 'weight' (который подразумевает приоритет вызова), для гарантии того, что вызов, ожидающий в очереди с более высоким приоритетом, будет обработан одним из первых. Будет задерживаться обработка вызовов только для менее приоритетных очередей, если участник, который обрабатывает очередь, уже занимается вызовом из более высокоприоритетной очереди.weight =
weight = целое число
